Przejdź do treści 
Na czym polega automatyzacja procesów biznesowych (BPA)?
Efektywne funkcjonowanie większości firm bazuje na wielu powtarzalnych czynnościach. Dotyczą one m.in. obsługi klientów indywidualnych, obiegu dokumentów, procesów logistycznych czy zarządzania zamówieniami. Automatyzacja procesów biznesowych (BPA, BPM*) to rozwiązanie polegające na wykorzystaniu dedykowanych narzędzi IT, by przyspieszyć cykliczne działania i podnieść efektywność operacyjną firmy.
Zaawansowane oprogramowanie BPM pozwala projektować i rozwijać aplikacje wspierające konkretne procesy w firmie lub charakterystyczne dla danej branży. W niektórych przypadkach obsługa takich narzędzi wspiera angażowanie użytkowników końcowych w proces tworzenia rozwiązań w duchu Citizen Development. Użytkownik może samodzielnie tworzyć lub modyfikować obiegi, wykorzystując intuicyjny interfejs graficzny.
Jakie procesy można (i warto) zautomatyzować w branży transportu i turystyki?
Sektor transportowo-turystyczny składa się z dwóch zgoła odmiennych obszarów:
- infrastruktury (np. pojazdów, systemów rezerwacji, magazynów czy terminali logistycznych),
- czynnika ludzkiego (pracownicy, klienci, podwykonawcy).
Efektywność operacyjna firm działających w tej branży zależy w dużej mierze od synergii pomiędzy tymi obszarami. Główne wyzwania w tym zakresie stanowią:
- koordynacja wielu zadań w czasie rzeczywistym,
- szybki przepływ informacji,
- minimalizowanie błędów w dokumentacji,
- sprawna obsługa klientów i partnerów.
Automatyzacja procesów biznesowych w przedsiębiorstwach z sektora transportowo-turystycznego powinna więc koncentrować się przede wszystkim na usprawnieniu takich obszarów jak:
- obsługa rezerwacji i sprzedaży,
- planowanie tras, harmonogramów lub dostępności zasobów,
- obieg dokumentów i rozliczeń z podwykonawcami,
- raportowanie i analiza kosztów operacyjnych,
- zarządzanie umowami i terminami ich realizacji.
Korzyści wynikające z BPA
Automatyzacja procesów biznesowych w codziennej działalności firmy pozwala:
- skrócić czas realizacji procesów,
- ograniczyć konieczność wykonywania czasochłonnych zadań przez pracowników,
- obniżyć koszty operacyjne,
- podnieść poziom satysfakcji odbiorców usług.
W rezultacie rosną efektywność operacyjna przedsiębiorstwa oraz jego rynkowa konkurencyjność. Wdrożenie rozwiązań automatyzujących procesy jest przedsięwzięciem wieloetapowym, jednak w dłuższej perspektywie przynosi wymierne rezultaty. Ułatwia organizacjom dostosowanie się do zmiennych realiów rynkowych , a także pozwala sprawniej reagować na rosnące wymagania konsumentów w zakresie jakości, szybkości i niezawodności usług.
* BPA – Business Process Automation, BPM – Business Process Management
